Condiciones Generales de Contratación
Las condiciones de contratación de Aula en Tribu regulan el proceso de compra, acceso y uso de los cursos online, recursos educativos y servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Antes de contratar, la persona usuaria debe leer y aceptar estas condiciones. La contratación de cualquier producto o servicio implica su aceptación expresa.
1. Identificación del titular
Titular: FOREST FABLE GROUP, S.L.
CIF: B19441401
Domicilio: Calle do Forno, 1, 4º B, 36003 Pontevedra, Pontevedra, España
Correo electrónico: info@aulaentribu.com
Sitio web: www.aulaentribu.com
2. Productos y servicios ofrecidos
Aula en Tribu puede ofrecer, entre otros:
- Cursos online.
- Recursos educativos digitales descargables o accesibles en plataforma.
- Materiales didácticos.
- Talleres, formaciones o sesiones en directo.
- Tutorías, seguimiento educativo o acompañamiento formativo.
- Suscripciones o membresías, si se habilitan.
- Certificados, diplomas o acreditaciones internas, cuando se indique expresamente.
Cada ficha de producto o curso informará de sus características principales, precio, duración, modalidad, acceso, contenidos, posibles requisitos técnicos, idioma, forma de entrega y, en su caso, existencia o no de certificado o diploma.
Salvo que se indique expresamente que una formación tiene acreditación oficial o externa, los cursos, certificados o diplomas emitidos por Aula en Tribu tendrán carácter privado, formativo o acreditativo de participación/aprovechamiento dentro de la propia plataforma.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación podrá realizarse mediante los siguientes pasos:
- Selección del curso, recurso o servicio.
- Revisión de la información del producto o servicio.
- Añadido al carrito o acceso al formulario de contratación.
- Introducción de datos personales, de facturación y, en su caso, creación de cuenta de usuario.
- Revisión del pedido, precio final, impuestos aplicables y condiciones.
- Aceptación expresa de las condiciones legales y, cuando proceda, de la política de privacidad.
- Selección del método de pago.
- Confirmación de compra.
- Recepción de confirmación por correo electrónico y acceso al contenido o servicio contratado, cuando proceda.
La persona usuaria podrá corregir errores en sus datos antes de confirmar la compra. En caso de detectar un error después de realizar el pedido, deberá contactar con Aula en Tribu a través de info@aulaentribu.com.
En el caso de cursos online, recursos digitales, contenidos descargables o contenidos digitales de acceso inmediato, antes de confirmar el pedido podrá solicitarse a la persona usuaria una aceptación específica, separada de la aceptación general de estas condiciones, mediante la cual solicite expresamente el acceso inmediato al contenido digital durante el plazo legal de desistimiento y reconozca que, una vez iniciado el acceso o la ejecución del contenido digital, podrá perder su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
4. Precios, impuestos y facturación
Los precios publicados en la web estarán expresados en euros (€). Salvo indicación en contrario, incluirán los impuestos aplicables.
Antes de finalizar la compra se mostrará el precio final del producto o servicio, incluyendo impuestos y cualquier otro gasto aplicable, si lo hubiera.
La persona usuaria podrá solicitar factura aportando los datos fiscales necesarios. Aula en Tribu podrá emitir facturas electrónicas conforme a la normativa aplicable.
FOREST FABLE GROUP, S.L. se reserva el derecho a modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.
5. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en cada momento en la plataforma, como tarjeta bancaria, Stripe, PayPal, Redsys, transferencia u otros medios disponibles.
La disponibilidad de cada método de pago puede variar según el producto, servicio o configuración de la plataforma.
Aula en Tribu no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores externos seguros conforme a sus propias condiciones y políticas.
6. Acceso a cursos y recursos digitales
Una vez confirmado el pago, la persona usuaria recibirá acceso al curso, recurso o contenido digital adquirido, salvo que en la ficha del producto se indique otro plazo o condición.
El acceso podrá realizarse mediante cuenta de usuario, enlace de descarga, área privada, correo electrónico o el sistema técnico que se indique en cada caso.
La persona usuaria se compromete a custodiar sus credenciales y a no compartirlas con terceros. El acceso a cursos y recursos es personal e intransferible, salvo autorización expresa.
7. Duración del acceso
La duración del acceso a cada curso, recurso o servicio será la indicada en la ficha correspondiente. Si no se especifica un plazo concreto, el acceso se mantendrá mientras la plataforma mantenga disponible dicho contenido y la cuenta de la persona usuaria permanezca activa, salvo incidencias técnicas, cambios de servicio o causas justificadas.
Aula en Tribu podrá actualizar, mejorar, reorganizar o sustituir contenidos para mantener la calidad del servicio.
8. Tutorías, sesiones en directo y seguimiento
Cuando se contraten tutorías, sesiones en directo, acompañamiento o seguimiento, la ficha del servicio indicará sus condiciones principales: duración, modalidad, calendario, forma de contacto, límites de uso y requisitos de participación.
La cancelación o modificación de una tutoría deberá solicitarse con la antelación indicada en la ficha del servicio o, en su defecto, con al menos 48 horas de antelación. Las solicitudes fuera de plazo podrán no dar derecho a cambio o devolución, salvo causa justificada o normativa aplicable.
9. Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria, podrá desistir del contrato en el plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El plazo de desistimiento se computará conforme a la normativa aplicable: en los contratos de servicios, desde la celebración del contrato; y en el caso de contenidos digitales no suministrados en soporte material, desde la celebración del contrato.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, o podrá perderse, en los supuestos previstos legalmente, especialmente en los casos de contenidos digitales de acceso inmediato y servicios ya ejecutados en los términos indicados en los apartados siguientes.
9.1. Cursos online, recursos digitales y contenidos de acceso inmediato
En el caso de cursos online, vídeos, recursos descargables, materiales digitales, contenidos alojados en plataforma, documentación digital, plantillas, guías, actividades, grabaciones u otros contenidos digitales no suministrados en soporte físico, la persona consumidora podrá perder el derecho de desistimiento cuando concurran las condiciones legalmente exigidas.
En particular, cuando el contenido digital sea de acceso inmediato tras la compra, Aula en Tribu podrá solicitar durante el proceso de contratación una aceptación específica mediante la cual la persona usuaria:
- Solicite expresamente que el acceso o la ejecución del contenido digital comience durante el plazo legal de desistimiento.
- Reconozca que, una vez iniciado el acceso, descarga, visualización o ejecución del contenido digital, podrá perder su derecho de desistimiento.
- Reciba la confirmación correspondiente de la contratación realizada, incluyendo, cuando proceda, la confirmación de dicho consentimiento y reconocimiento.
En estos casos, si la persona usuaria ha solicitado el acceso inmediato y el contenido digital ha comenzado a ejecutarse, a descargarse, visualizarse o ponerse efectivamente a su disposición, no procederá el desistimiento respecto de dicho contenido digital, salvo que exista una incidencia imputable a Aula en Tribu o resulte aplicable otra garantía legal.
9.2. Texto de aceptación específica para contenidos digitales
En los productos digitales de acceso inmediato, el proceso de compra podrá incluir una casilla específica, no premarcada, con un texto similar al siguiente:
Solicito expresamente el acceso inmediato al curso, recurso o contenido digital tras la compra, antes de que finalice el plazo legal de desistimiento. Reconozco que, una vez iniciado el acceso, descarga, visualización o ejecución del contenido digital, podré perder mi derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
Esta aceptación será independiente de la aceptación general de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
9.3. Servicios, tutorías, sesiones en directo y acompañamientos
En el caso de servicios como tutorías, sesiones individuales, talleres en directo, formaciones síncronas, acompañamientos o seguimientos personalizados, la persona consumidora conservará su derecho de desistimiento durante el plazo legal, salvo que el servicio haya sido completamente ejecutado.
Cuando la prestación del servicio vaya a comenzar durante el plazo legal de desistimiento, Aula en Tribu podrá solicitar a la persona usuaria una petición expresa de inicio del servicio durante dicho plazo, así como su reconocimiento de que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En consecuencia, la pérdida del derecho de desistimiento en servicios no se producirá por la mera contratación, sino cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y se cumplan los requisitos legalmente previstos.
9.4. Supuestos en los que sí podrá proceder el desistimiento
El derecho de desistimiento podrá ejercerse cuando legalmente proceda, por ejemplo:
- Cuando se haya contratado un servicio que todavía no haya sido completamente ejecutado.
- Cuando se haya contratado un contenido digital pero no se haya solicitado válidamente el acceso inmediato durante el plazo de desistimiento.
- Cuando no se haya iniciado el acceso, descarga, visualización o ejecución del contenido digital.
- Cuando la normativa aplicable reconozca el derecho de desistimiento en el caso concreto.
9.5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Cuando proceda el derecho de desistimiento, la persona consumidora podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Puede utilizar el siguiente modelo:
A la atención de FOREST FABLE GROUP, S.L.:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio: [indicar producto o servicio].
Pedido realizado el: [fecha].
Nombre de la persona consumidora: [nombre].
Correo electrónico utilizado en la compra: [email].
Fecha: [fecha].
Si el desistimiento procede, Aula en Tribu reembolsará las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable, utilizando preferentemente el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la persona consumidora haya dispuesto expresamente otro medio y siempre que ello no suponga gastos adicionales.
10. Devoluciones, incidencias y soporte
Si la persona usuaria tiene problemas técnicos para acceder a un curso, recurso o contenido adquirido, deberá comunicarlo a info@aulaentribu.com para que Aula en Tribu pueda revisar la incidencia y ofrecer una solución razonable.
Cuando una incidencia sea imputable a Aula en Tribu e impida el acceso efectivo al contenido o servicio contratado, se podrá ofrecer reparación técnica, ampliación de acceso, sustitución del recurso, reprogramación, reembolso total o parcial u otra solución adecuada según el caso.
No se considerarán incidencias imputables a Aula en Tribu aquellas derivadas de falta de conexión a internet, dispositivos incompatibles, errores de configuración de la persona usuaria, pérdida de credenciales, uso no autorizado de la cuenta o incumplimiento de requisitos técnicos previamente informados.
11. Requisitos técnicos
Para acceder a los cursos y recursos online, la persona usuaria deberá disponer de conexión a internet, navegador actualizado, dispositivo compatible y, cuando proceda, herramientas necesarias para visualizar vídeos, documentos PDF, contenidos interactivos o plataformas externas.
Aula en Tribu no será responsable de la imposibilidad de acceso derivada de equipos obsoletos, configuraciones incompatibles o restricciones técnicas ajenas a la plataforma.
12. Uso permitido de los contenidos
Los cursos, recursos, vídeos, documentos, materiales, fichas, guías y demás contenidos adquiridos o accesibles en Aula en Tribu son para uso personal, educativo y no comercial de la persona usuaria, salvo autorización expresa.
Queda prohibido:
- Compartir accesos, enlaces privados o credenciales.
- Revender, sublicenciar o distribuir contenidos.
- Publicar materiales en redes sociales, webs, repositorios, plataformas de terceros o grupos sin autorización.
- Grabar, copiar o extraer contenidos protegidos.
- Utilizar recursos de Aula en Tribu para crear productos competidores sin autorización.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso, cancelación de la cuenta y reclamación de responsabilidades.
13. Certificados y diplomas
Algunos cursos podrán incluir certificado o diploma de participación, aprovechamiento o finalización. La existencia, condiciones, formato y requisitos de emisión se indicarán en la ficha del curso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los certificados o diplomas emitidos por Aula en Tribu no tendrán carácter oficial, universitario ni habilitante para el ejercicio de profesiones reguladas.
14. Promociones, cupones y descuentos
Aula en Tribu podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o campañas temporales. Estas condiciones serán válidas únicamente durante el periodo indicado y conforme a los requisitos establecidos en cada caso.
Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa.
15. Suspensión o cancelación de cuentas
Aula en Tribu podrá suspender o cancelar cuentas de usuario cuando detecte usos indebidos, accesos no autorizados, incumplimientos de estas condiciones, impagos, fraude, uso compartido de credenciales o actuaciones que perjudiquen a la plataforma o a terceros.
Cuando sea posible, se informará previamente a la persona usuaria para que pueda subsanar la situación, salvo en casos graves o urgentes.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, la persona usuaria puede contactar en:
Aula en Tribu atenderá las solicitudes en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.
Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora, podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
17. Resolución extrajudicial de litigios
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores de la Unión Europea. Si procede, la persona consumidora podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles conforme a la normativa aplicable.
18. Protección de datos
Los datos personales tratados con ocasión de la compra, contratación o uso de los servicios se gestionarán conforme a la Política de Privacidad de Aula en Tribu.
19. Modificación de las condiciones
FOREST FABLE GROUP, S.L. podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de su contratación.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra, salvo norma imperativa en contrario.
21. Derecho de desistimiento, devoluciones y acceso a contenidos digitales
Los cursos, recursos y contenidos digitales ofrecidos en Aula en Tribu se entregan mediante acceso online a través de la cuenta de usuario de la plataforma. Salvo indicación expresa en contrario, no existe envío físico.
La persona consumidora dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia. No obstante, en el caso de contenidos digitales no prestados en soporte material, dicho derecho podrá perderse cuando la persona consumidora haya consentido expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento, haya reconocido que con ello pierde su derecho de desistimiento y se haya facilitado la confirmación correspondiente.
Por tanto, cuando la compra implique acceso inmediato a un curso, recurso o contenido digital, la persona usuaria acepta que, una vez iniciado el acceso al contenido adquirido, podrá perder su derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para más información, consulta la Política de entrega, desistimiento y devoluciones.
También puedes consultar nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de entrega, desistimiento y devoluciones y contactar con Aula en Tribu si tienes cualquier duda antes de contratar.
