Política de entrega, desistimiento y devoluciones
La política de devoluciones de Aula en Tribu regula la entrega de contenidos digitales, el derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a cancelaciones o reembolsos de la plataforma, titularidad de Forest Fable Group.
1. Naturaleza de los productos y servicios
Aula en Tribu comercializa principalmente cursos online, recursos educativos digitales, materiales formativos, contenidos descargables y otros servicios vinculados a la formación online.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto o servicio correspondiente, los productos ofrecidos a través de esta web tienen naturaleza digital y no implican el envío de productos físicos.
Los contenidos podrán consistir, entre otros, en cursos alojados en la plataforma, recursos educativos descargables, materiales complementarios, contenidos audiovisuales, documentos formativos, actividades, sesiones online o servicios de acompañamiento educativo.
2. Entrega y acceso a los contenidos digitales
El acceso a los cursos, recursos o contenidos digitales adquiridos se realiza a través de la cuenta de usuario creada en la plataforma.
Una vez confirmado el pago, el sistema habilitará el acceso al curso, recurso o contenido digital correspondiente. En condiciones normales, el acceso será inmediato o se activará en un plazo razonable tras la confirmación del pedido.
La persona usuaria será responsable de utilizar correctamente sus datos de acceso y de conservar la confidencialidad de sus credenciales.
Si se produce cualquier incidencia técnica que impida acceder al contenido adquirido, la persona usuaria podrá contactar con Aula en Tribu a través del correo electrónico:
Aula en Tribu revisará la incidencia y facilitará, cuando proceda, una solución técnica, la reactivación del acceso, la corrección del pedido o cualquier otra medida adecuada según el caso.
3. Ausencia de envío físico
Los cursos, recursos y contenidos digitales no requieren envío físico.
Por tanto, salvo que en un producto concreto se indique expresamente lo contrario, no se aplicarán gastos de envío ni plazos de entrega propios de productos materiales.
En caso de que Aula en Tribu comercialice en el futuro productos físicos o materiales impresos, las condiciones de envío, gastos, plazos de entrega y posibles devoluciones se indicarán de forma específica en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
4. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, en los términos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, en el caso de contenidos digitales no prestados en soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando concurran las condiciones legalmente previstas, especialmente cuando:
- la persona consumidora haya consentido expresamente el inicio de la ejecución durante el plazo de desistimiento;
- haya reconocido que, con dicho inicio, pierde su derecho de desistimiento;
- y se haya facilitado la confirmación correspondiente.
Por ello, cuando la compra implique el acceso inmediato a un curso, recurso o contenido digital, la persona usuaria podrá perder el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso al contenido digital adquirido, siempre que haya aceptado expresamente esta condición durante el proceso de compra.
Esta previsión será especialmente aplicable a cursos online, recursos descargables, materiales digitales, contenidos audiovisuales, documentos formativos, actividades digitales o cualquier otro contenido digital puesto a disposición de la persona usuaria tras la compra.
5. Devoluciones y reembolsos
No se realizarán devoluciones o reembolsos cuando el contenido digital haya sido puesto a disposición de la persona usuaria y se haya iniciado el acceso al mismo, siempre que se cumplan los requisitos legalmente previstos para la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, Aula en Tribu podrá revisar solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- cobro duplicado o error manifiesto en el pago;
- imposibilidad técnica de acceso al contenido imputable a la plataforma y no solucionada en un plazo razonable;
- contratación errónea comunicada antes de haber iniciado el acceso al contenido digital;
- error en la asignación del curso, recurso o contenido adquirido;
- otros supuestos en los que legalmente proceda la devolución.
Las solicitudes de devolución deberán remitirse por correo electrónico a:
En la solicitud deberá indicarse, al menos:
- nombre y apellidos de la persona compradora;
- correo electrónico utilizado en la compra;
- número de pedido, si se dispone de él;
- curso, recurso o contenido adquirido;
- motivo de la solicitud.
Aula en Tribu revisará cada caso y comunicará a la persona usuaria la resolución de la solicitud en un plazo razonable.
6. Incidencias técnicas de acceso
Si la persona usuaria no puede acceder al curso, recurso o contenido digital adquirido, deberá comunicarlo a Aula en Tribu a través del correo electrónico:
Aula en Tribu revisará la incidencia y podrá adoptar, según corresponda, alguna de las siguientes medidas:
- facilitar asistencia técnica;
- comprobar el estado del pedido;
- reactivar el acceso al contenido;
- corregir posibles errores de asignación;
- facilitar instrucciones de acceso;
- adoptar cualquier otra solución adecuada en función de la incidencia.
La existencia de una incidencia técnica puntual no implicará automáticamente el derecho a devolución cuando pueda ser solucionada en un plazo razonable.
7. Servicios formativos, tutorías o acompañamientos
Cuando la contratación incluya servicios formativos, tutorías, sesiones online, acompañamientos educativos o servicios personalizados, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en la ficha del servicio, en la página de contratación o en la comunicación facilitada a la persona usuaria.
En caso de cancelación, modificación de fecha o imposibilidad de prestación del servicio por causa imputable a Aula en Tribu, se ofrecerá, cuando proceda, una nueva fecha, una solución alternativa o el reembolso correspondiente.
Cuando la persona usuaria no asista a una sesión, tutoría o servicio previamente reservado sin aviso suficiente, Aula en Tribu podrá considerar el servicio como prestado, salvo que se indique otra condición específica en el momento de la contratación.
8. Formulario de desistimiento
Cuando legalmente proceda el ejercicio del derecho de desistimiento, la persona usuaria podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
También podrá utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Aula en Tribu:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio:
- Producto/servicio contratado:
- Número de pedido:
- Fecha de compra:
- Nombre y apellidos:
- Correo electrónico utilizado en la compra:
- Fecha de solicitud:
Firma de la persona consumidora, únicamente si el formulario se presenta en papel:
Fecha:
El uso de este formulario no será obligatorio. La persona usuaria podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración clara e inequívoca, siempre que el derecho resulte aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con entregas digitales, acceso a contenidos, desistimiento, devoluciones, reembolsos o incidencias técnicas, puedes contactar con Aula en Tribu a través del siguiente correo electrónico:
